学习如何 高斯超市 与持续的合作建立了一个强大的People & 文化案例管理解决方案的使用 Salesforce.
- 的人 & 文化(P&C)小组每周收到超过2000份查询，这些查询被发送到多个邮箱. 案件的细节记录在笔记、电子邮件、日记等中. 团队缺乏单一的事实来源，因为他们也没有案例生命周期的可见性.
- P&C团队也缺乏移动功能的可用性.
- 总体情况导致案件分配无效，无法确定并迅速采取行动处理优先案件.
- 团队也无法捕获和测量kpi并跟踪所花费的时间.
- 皇冠搏彩网app非常依赖案件所有者，他们的缺席意味着案件解决之旅陷入停滞.
忠实于Salesforce的无代码/低代码哲学, 持续的结合了Salesforce的开箱即用特性和强大的自动化工具，解决了客户的复杂需求.
Salesforce服务云和社区参与产品是为这个项目实施的, 有可能带来聊天机器人, 爱因斯坦, 和云语音服务.
解决方案组件的亮点:
- 一个强大的自助服务工具，为直线经理提供在线社区.
- 用于业务合作伙伴记录支持请求的在线表单
- 部门经理代表团队成员记录案例和上传附件的灵活性, 并通过短信通知病例最新情况
- 根据直线经理的雇佣状况，手动和自动案例委派. (转/左/终止)
- Case resolution surveys sent to the managers for their feedback; real time reports and dashboards for the central P&C团队跟踪绩效.
易于使用的门户，不需要培训-快速入职和高度采用直线经理.
- P&C团队从100%的人工员工参与到100%的数字化员工参与——仅仅用了12周就完成了，而皇冠搏彩网app的竞争对手估计同样的项目需要12个月才能完成.
- 超过80%的沟通是通过Salesforce移动应用程序进行的, 确保易于访问并授权商店用户从任何地方进行操作.
